DOSTAVA

Koliko časa bo trajalo, da prejmem svoj paket?

Spoštovani kupec, pošiljanje naročenega blaga, ki je na zalogi, je odposlano v 7-10 delovnih dneh. V primeru naročil, plačanih po PREDRAČUNU, z bančnim nakazilom na TRR podjetja, se paket odpošlje v 7-10, ko so sredstva vidna na računu Trgovine. Vsi paketi so poslani prek kurirske službe GLS. Pričakovani čas dostave je največ 2-3 delovne dni od datuma odpreme.

V primeru, da je čas dobave daljši, vas bomo o tem obvestili po e-mailu in če bo za vas čas dobave predolg, lahko brez posledic odstopite od pogodbe.

Tudi pošiljka, dobavljena po naročilu kupca, lahko traja dlje, o čemer bo kupec prav tako obveščen.

Naročil sem več izdelkov, koliko bo stala dostava?

Draga stranka, za udobje spletnega nakupovanja je pošiljanje v naši trgovini nad 60,00 € brezplačno.

Nisem prejel svojega paketa, ali imate informacije o njem?

Trgovina HomeLine.shop sodeluje z dostavno službo GLS, kjer prejmete obvestilo o dostavi ter sledilno številko, preko katere imate možnost sledenja paketom.

REKLAMACIJA

Kaj naj storim, če prejmem nepopoln izdelek?

Če ste prejeli nepopoln izdelek, nas o tem obvestite po e-pošti na info@homeline.shop in navedite številko naročila, prejete izdelke in manjkajoče kose. Lahko nam pošljete nekaj fotografij izdelka in na skici izpostavite manjkajoče kose.

Po nekaj dodatnih pregledih vas bomo z rešitvijo kontaktirali v največ 3–5 delovnih dneh.

Prav tako vas želimo opozoriti, da lahko izdelek brezplačno vrnete v roku največ 14 dni.

Želim vrniti izdelek, kaj naj storim?

Od pogodbe lahko odstopite brez navedbe razloga v 14 dneh od datuma prejema blaga. V ta namen je potrebno pravilno izpolniti in prodajalcu poslati podpisani obrazec “izjava o odstopu od pogodbe“, ki predstavlja prilogo k pravilnikom. Vrnjeno blago je treba vrniti takoj, torej v 14 (štirinajstih) dneh od datuma predložitve izjave o odstopu od prodaje na naslednji naslov:

  • ZATLER d.o.o.
  • Zalaznikova 37
  • 1000 Ljubljana

Razen v primeru, da ste se dogovorili drugače in je bila sprememba potrebna v okviru običajnega poslovanja.

Kdo plača stroške povratne pošiljke?
Spoštovani kupec, stroške vračila blaga prodajalcu v primeru odstopa od pogodbe na daljavo, krije prodajalec.

Kako hitro moram vrniti svoje naročilo?

Od pogodbe lahko odstopite brez navedbe razloga v 14 koledarskih dneh od datuma prejema blaga.

Koliko časa imam, da vložim pritožbo?
Spoštovani kupec, stroške vračila blaga prodajalcu v primeru odstopa od pogodbe na daljavo, krije prodajalec.

Kako dolgo garancija zajema izdelek?

Za izbrano blago velja garancija, ki je predložena pri točno določenem blagu, kjer so podrobni pogoji garancije in njeno trajanje.

Paket sem poslal nazaj, kdaj lahko pričakujem vračilo?

Spoštovani kupec, denar bomo vrnili takoj, najkasneje pa v roku 14 dni, z bančnim nakazilom na bančni račun stranke, ki jo kupec posreduje prodajalcu, oz. na način kot je bilo opravljeno plačilo.

PLAČILA

Kateri načini plačila so na voljo na spletnem mestu Trgovine?

Spoštovani kupec, trgovina ponuja možnost plačila po povzetju- plačilo ob dostavi, s kreditno kartico prek sistema PayPal, z bančnim nakazilom.

Kaj pomeni RRP cena?

RRP (priporočena maloprodajna cena) se nanaša na ceno, ki jo priporoči dobavitelj in je prikazana, da bi jo lahko uporabili pri primerjalni oceni cen izdelka.

NAROČILO

Ali bom dobil potrdilo o naročilu?

Ob vsakem naročilu prejmete potrdilo o naročilu na vaš elektronski naslov, ki ste ga posredovali, ko ste naročali blago.

Računi pa bodo prav tako poslani v elektronski obliki. Cenimo drevesa in želimo skrbeti za okolje, zato papirnato dokumentacijo uporabljamo samo, ko je to nujno potrebno. Zato le na izrecno zahtevo stranke račun pošljemo tudi v tradicionalni obliki.

Ali lahko prekličem naročilo ali le določen izdelek zamenjam ali izločim iz naročila, katerega sem že oddal, vendar še ni bilo odposlano?

Če želite preklicati/zamenjati naročilo, to lahko storite čim prej ali najkasneje v roku 24 ur, od prejema potrditve naročila na svoj e-mail, s klicem na telefonsko številko: 069/701-700, vsak delavnik med 9. in 15. uro ali na e-mail: info@homeline.shop 24/7.

Tako ne nastanejo nikakršni stroški.

Odstop od naročila je možen tudi v primeru, ko vas preko vaših kontaktnih podatkov obvestimo, da določenega artikla trenutno ni na zalogi.